Avant de nous contacter, vous pouvez vérifier ici si la réponse à votre question se trouve dans l’espace FAQ qui regroupe les questions les plus fréquemment posées.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par la boutique en ligne Effervescences?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard, Discover, American Express, Aurore, Cofinoga ou Privilège, 4 étoiles), et avec votre compte Paypal. Les paiements sur effervescences.net sont  entièrement sécurisés.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

La boutique Effervescences vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s’agit d’une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement.

Nous avons choisi Paypal pour assurer les transactions car c’est un moyen sécurisé qui rassure le client et le commerçant. Cependant, le fait de payer par Paypal via notre site, ne vous engage pas à détenir un compte ni d’en ouvrir un.

Vous pouvez aussi payer par STRIPE, un moyen de paiement par carte Visa, rapide, efficace et très sécurisé.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les prix sont indiqués en euros et hors frais de port.

Les frais sont calculés au moment du paiement, ils sont fonction du poids, de la destination, ainsi que de la rapidité de livraison demandée.

Pour tout autre mode d’envoi un supplément sera facturé, merci de nous contacter préalablement.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C’est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées aux cadeaux. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Il suffit de renseigner cette adresse au moment du paiement de la commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

De la validation, jusqu’à l’expédition de votre commande, vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client.

  1. Identifiez-vous grâce à votre compte client ainsi que votre mot de passe.
  2. Cliquez sur le lien « suivi de commande » si vous voulez suivre une seule commande.
  3. Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.
Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandé(s) ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients en ligne. Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si nous ne sommes pas en mesure d’annuler votre commande, nous vous informerons de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d’expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.
L’expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail accompagnée si c’est le cas du numéro de suivi de l’expédition.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Toute d’abord, il convient de s’assurer que votre commande est validée depuis votre suivi de commande en ligne. Si votre commande n’est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai d’expédition annoncé n’est pas dépassé, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n’est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n’avez aucune information de notre part vous informant d’un retard d’expédition ou d’une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l’on solutionne votre situation.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de vous en rentre dans votre espace client ou de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit avec un numéro d’autorisation de retour à noter visiblement sur votre colis.

Le retour d’un colis doit être soigneusement préparé. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être repris.

Aucun retour n’est accepté si le numéro d’autorisation de retour ne vous a pas été communiqué par le service client ou généré automatiquement via votre espace client.